随着我国物质生存问题逐渐解决，多样化、个性化服务需求大量涌现，人们的精神需求急需满足，而这些单靠政府远远不够，需要更加科学化、精细化、人性化的社会治理体系与之适应。顺应这一趋势，“全科社工”的出现适逢其时。全科社工，是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务，以更灵活的工作方式了解民生民情。近年来，江苏省苏州市枫桥街道积极培养“全科社工”，不断提升服务效能，使他们逐渐成为服务周边百姓的“贴心保姆”。
打造“中心+ 社区”模式推动“全科社工”服务提档升级
“上面千条线，下面一根针。”一直以来，社区居委会背负着各式各样的政务职能，很多工作人员根本无暇顾及居民的公共事务和社区的公益事业，对居民反映上来的意见、要求等也难以及时有效解决。不少工作人员抱怨道：“社区行政事务牵扯了太多精力，现在很少有时间到小区里走走，去居民家中聊聊。”
为此，枫桥街道结合实际，下大气力打造“中心+ 社区”、“全科社工”模式。一方面，建设覆盖全街道区域的马涧(西部)、康佳(中部)、枫津(东部)三大服务中心，将原来居委会承担的政府延伸职能上收服务中心，而社区服务功能下沉到社区居委会。这样，不但明晰了服务中心与居委会的权责，也给社区卸了包袱，让其轻装上阵，回归服务本位，逐渐实现社区治理现代化;另一方面，积极培养“全科社工”，把这些“一人多岗、一专多能”的全能好手全部安排到社区服务中心，打破以往各自为政的条线壁垒。经过几个月的实践，现在前去办事的居民们纷纷反映，“到服务中心办事不用再像以前那样，去社区挨个办公室找人，这里一个社工就能办理所有手续，再也不用担心某个社工不在，还得再折腾一次了。”不仅如此，“中心+ 社区”“全科社工”模式不断优化资源配置，有效节省人力物力。据统计，自模式启动以来，社区工作人员减少了五分之四，而这部分减出的工作人员全部下沉社区网格，直接为居民服务。
